Contrato de vigilancia y seguridad privada: daño en la propiedad custodiada

Obligación de medios u obligación de resultado

La discusión de fondo es la naturaleza de la obligación asumida. Si el contrato se limita a poner un vigilador con determinadas rondas, la obligación suele ser de medios: la prestadora se compromete a una conducta diligente, no a un resultado, y debe demostrar que cumplió la consigna, aunque el resultado no haya sido el esperado.

Si se pactó una custodia integral con un compromiso concreto de seguridad, la obligación se acerca a la de resultado. En ese caso, la sola verificación del daño hace presumir el incumplimiento, y la prestadora solo se libera si prueba una causa ajena, es decir, un hecho externo que no podía evitar.

El seguro obligatorio de responsabilidad civil

Las empresas de seguridad privada están habilitadas bajo regulaciones locales que exigen la contratación de un seguro de responsabilidad civil por hechos derivados del servicio. Frente al daño en la propiedad custodiada, el reclamo suele encauzarse contra la prestadora y su aseguradora, con citación en garantía: se cita a la compañía al juicio para que la sentencia le sea oponible y responda hasta la suma asegurada.

Antes de iniciar acciones, conviene pedirle a la prestadora la póliza vigente y verificar las sumas aseguradas y las exclusiones habituales, como el dolo del asegurado o los daños por incumplimiento de la consigna que no hayan sido comunicados, entre otras. Una suma asegurada baja o una exclusión aplicable cambian la estrategia del reclamo.

Topes y exclusiones del contrato: cuándo pierden fuerza

Los contratos entre empresas suelen incluir topes («cap») sobre lo que responde la prestadora, a veces fijados como un múltiplo del abono mensual, además de exclusiones del lucro cesante y del daño consecuencial y plazos breves de reclamo. Entre empresas, esas cláusulas son en principio válidas.

Pero pierden fuerza frente a un incumplimiento doloso o gravemente negligente. La prueba concreta de la falla de la consigna, como rondas no realizadas, una alarma silenciada o personal ausente, reduce el margen de aplicación de esos topes. Y si el contrato fija plazos para reclamar, el aviso del incumplimiento tiene que hacerse dentro de ellos.

Cómo actuar y qué documentación reunir

El orden que conviene seguir después del hecho:

1. Documentá el hecho con parte policial, denuncia, fotos y peritajes.
2. Pedile a la prestadora la copia de la consigna y los partes internos del turno afectado.
3. Reclamá la póliza del seguro obligatorio y pedí que se denuncie el siniestro a la aseguradora.
4. Analizá el contrato: naturaleza de la obligación, límites de responsabilidad, exclusiones y plazos.
5. Cuantificá el daño emergente y, si corresponde, el lucro cesante con documentación de respaldo.
6. Notificá el incumplimiento por medio fehaciente dentro de los plazos contractuales.

Para evaluar el caso, necesitamos:

• El contrato de vigilancia y la descripción escrita de la consigna.
• Los partes de servicio, los registros de rondas y las comunicaciones del turno.
• La denuncia policial y las pericias sobre el hecho.
• La póliza del seguro de responsabilidad civil de la prestadora.
• El inventario, las facturas y los peritajes que cuantifican el daño.

Preguntas frecuentes