Derecho comercial · Defensa del consumidor · Tema
Este tema reúne los casos en que pagaste y la empresa no cumplió: una compra online que no llegó, un auto que no se entrega, un curso que no se dictó, un gimnasio que cerró, una mudanza con daños o una obra abandonada. Se dividen en dos grupos, productos y servicios, y cada uno tiene su propia guía con los pasos para reclamar.
Los casos se agrupan según lo que compraste: un producto o un vehículo, o un servicio que pagaste y no recibiste.
Qué exigir si una compra online no llegó, un producto te dañó o el auto, 0km o usado, o el plan de ahorro no cumplió. Reclamo y pruebas.
Curso, evento, gimnasio, mudanza, obra o tiempo compartido: qué devolución y qué daños podés reclamar si pagaste y no te cumplieron el servicio.
Casos en los que pagaste una compra o un servicio y la otra parte no cumplió, cumplió mal o desapareció.
Con estos papeles armamos la línea de tiempo del incumplimiento y decimos contra quién reclamar y qué pedir.
Lo que tenés que tener a mano
Si lo tenés, sumalo
Mandá el material ordenado por fecha si podés; si no, llegá con lo que tengas y lo ordenamos nosotros.
En todos estos casos hay un proveedor que cobró y no entregó lo prometido. La Ley de Defensa del Consumidor te da una base común: la publicidad y las precisiones que formula el proveedor son vinculantes y la responsabilidad alcanza a toda la cadena de comercialización. Eso permite reclamar a más de un responsable, como explica la guía de eventos cancelados.
La defensa habitual de las empresas es que el contrato dice otra cosa, que no hay reintegros o que eso lo maneja otro. Se responde con la publicidad guardada y con las cláusulas que no valen: la de «sin garantía» en un auto usado o la de «no hay reintegros» frente al cierre de un gimnasio.
Cuando el contrato se resuelve, la devolución se pide actualizada y no a valor nominal, como se ve en la guía del 0km demorado, en la del plan de ahorro y en la de obra abandonada. A eso pueden sumarse los daños, el daño moral o el daño punitivo, según la gravedad de la conducta.
Elegir mal el primer paso puede debilitar el reclamo. En una obra, por ejemplo, salvo un abandono evidente y prolongado conviene intimar con un plazo cierto antes de resolver, para que no te señalen a vos como quien incumplió, según la guía de obra o refacción abandonada.
Cuándo apurarse
Si el problema es un producto con defecto, la garantía legal corre desde la entrega y tiene plazos; en una mudanza, muchos contratos fijan un plazo breve para la reserva formal. Reclamá cuanto antes y por escrito. Ver mudanza con daños.
Si ya sabés qué te pasó, entrá directo a la guía de tu caso.
El primer obstáculo es contra quién reclamar. En una compra en un marketplace, la responsabilidad de la plataforma depende del rol que tuvo en la operación. En un 0km, la concesionaria responde por la entrega y la importadora por los vicios de fabricación, aunque muchas veces conviene reclamarles a ambas.
Arrepentimiento no es lo mismo que incumplimiento del vendedor
El arrepentimiento aplica cuando la compra se cumplió bien; en una compra online incumplida el vendedor no entregó, entregó mal o entregó algo distinto de lo publicado.
Garantía no es lo mismo que daño causado por el producto
Si el defecto ya te dañó la salud o tus bienes, corresponde la reparación integral y no solo la corrección del producto. La responsabilidad es objetiva, según la guía de producto defectuoso que causó daño.
Ajuste razonable no es lo mismo que incumplimiento sustancial
Un cambio de aula o un reemplazo puntual de docente no alcanza; que el curso no arranque o no entregue lo anunciado, sí. Ver curso pagado que no se dictó.
Tope del seguro informado no es lo mismo que tope en la letra chica
En una mudanza, el límite por bulto o por kilo solo vale si se informó con claridad antes de contratar y pudiste optar por más cobertura.
Otro punto es el deber de mitigar el daño. Si te ofrecen un vehículo sustituto, conviene evaluar en serio si es razonablemente equivalente, porque rechazarlo sin análisis puede jugar en contra al cuantificar el daño. Y en los servicios con muchos afectados, como un show cancelado, la ley habilita acciones colectivas.
La documentación varía según el caso, pero hay un núcleo que sirve para casi todos. Armalo antes de intimar y guardá copias de todo lo que mandes.
En el tiempo compartido, además, conviene pedir por escrito la rendición de cuentas del fondo de mantenimiento y guardar las reservas rechazadas, como detalla la guía de problemas con el tiempo compartido.
Podés exigir la entrega o, si ya no tiene sentido esperar, resolver la compra y pedir la devolución completa de lo pagado, más los daños que la falta de entrega te haya causado. Ver compra online incumplida.
No debería ser la cifra nominal. En los casos de 0km, plan de ahorro u obra, la devolución se pide actualizada. La guía del 0km demorado explica el criterio.
No. Tenés derecho a la devolución en dinero de lo pagado; una alternativa distinta solo procede si la aceptás de forma expresa y voluntaria. Se desarrolla en la guía de curso pagado que no se dictó.
No, si el vendedor es una concesionaria o agencia que vende usados de forma habitual. La garantía legal de tres meses no se puede renunciar por contrato. Ver auto usado con fallas ocultas.
No. Ticketera y organizador responden de manera solidaria y podés reclamarle a cualquiera de los dos, o a ambos. Lo desarrolla la guía de evento cancelado.
La parte proporcional a lo que no usaste, aunque el contrato diga que no hay reintegros. Contá los meses sin usar y documentá la fecha de cierre. Ver gimnasio cerrado o sin servicio.
Conti Abogados — Ciudad de Buenos Aires
Contanos qué te pasó y qué documentación tenés. Te decimos con claridad qué se puede hacer, en qué plazo y qué necesitamos de tu parte para empezar.
Consultas solo por mensaje: no atendemos llamadas. Respondemos por WhatsApp de lunes a viernes, de 9 a 19. Atendemos casos que tramitan en la Argentina, aunque vivas afuera.
