Tecnología, datos y reputación digital · Servicio
Cuentas hackeadas, saldo retenido y comercio electrónico
Acompañamos a quienes perdieron plata por un hackeo o una estafa, a quienes tienen la cuenta de una billetera o plataforma bloqueada con saldo adentro, y a quienes venden por internet y necesitan términos y condiciones sólidos. Más abajo están las tres guías, lo que necesitamos de tu parte y cómo trabajamos.
- 3 guías
- CABA y Provincia de Buenos Aires
Qué casos atendemos
Tomamos reclamos contra bancos, billeteras virtuales y plataformas, y asesoramos a quienes venden por internet.
- Operaciones en tu cuenta que no reconocés tras un robo o hackeoReclamamos la restitución de los fondos con intereses, apoyados en el deber de seguridad de la plataforma, y preparamos la prueba del hecho.
- Préstamos tomados a tu nombre desde una cuenta usurpadaPedimos el desconocimiento del préstamo y la rectificación de tu información en el Banco Central, y evaluamos el daño moral.
- Suplantación de identidad con perfiles o cuentas falsasOrdenamos el reclamo a la plataforma, la denuncia penal y la eventual acción civil, según el daño que haya sufrido tu imagen o tu patrimonio.
- Estafa telefónica en la que transferiste vosAnalizamos si hubo vulneración de las medidas de seguridad de la plataforma y cómo plantear el hecho para no perder la vía cautelar.
- Cuenta de billetera o plataforma cerrada con saldo retenidoPedimos por escrito el motivo del cierre, intimamos a restituir el saldo y evaluamos la demanda con o sin cautelar.
- Cuenta usada para el negocio: reclamo y encuadre legalDefinimos si corresponde la ley de consumo o el derecho común según el uso real de la cuenta, y ajustamos el reclamo a eso.
- Medida cautelar contra un débito o un préstamo cuestionadoEvaluamos verosimilitud y peligro en la demora, y controlamos el plazo para iniciar la demanda de fondo y evitar la caducidad.
- Términos y condiciones de una tienda onlineRevisamos quién es el vendedor, información al comprador, arrepentimiento, devoluciones y cláusulas limitativas, para ajustarlos a la ley de defensa del consumidor.
- Reclamo contra una plataforma por una venta o un pago fallidoAnalizamos el rol de la plataforma en la cadena de comercialización y reclamamos la devolución efectiva del dinero y los daños.
Qué necesitamos para analizar tu caso
Con estos documentos te decimos en la primera consulta contra quién conviene reclamar, qué se puede pedir y qué falta probar.
Lo que tenés que tener a mano
- Capturas con fecha y hora de las operaciones, del bloqueo o del saldo retenido y de los avisos recibidos.
- Reclamos a la plataforma o al banco, con el número de gestión y todas las respuestas.
- Denuncia policial o penal y número de causa, si hubo operaciones que no reconocés.
- Resumen de cuenta o historial de movimientos del período en discusión.
- Cómo usabas la cuenta: facturas, ventas o pagos a proveedores si era comercial; gastos personales si no.
Si lo tenés, sumalo
- Términos y condiciones vigentes cuando abriste la cuenta, o la versión que te comunicaron.
- Informe de tu situación en el Banco Central, si aparecen préstamos que no pediste.
- Datos del teléfono usado y de los factores de autenticación que tenías activados.
- Capturas de la publicación o de los términos de tu tienda, si la consulta es por e-commerce.
Si algo se perdió o se borró, decinos qué falta; mandá capturas legibles o PDF por WhatsApp o correo, en orden cronológico.
Cómo trabajamos tu caso
Ordenamos primero la evidencia y el rol de cada empresa, y después definimos la vía.
- Relevamiento de la evidencia. Reunimos capturas, reclamos, denuncia y movimientos, con fechas, y vemos cómo usabas la cuenta, porque de eso depende el encuadre legal.
- Reclamo e intimación formal. Redactamos el reclamo a la plataforma o al banco, con pedido de restitución y de rectificación de datos, por un medio fehaciente.
- Medida cautelar si hace falta. Cuando esperar la sentencia causa un daño que después no se repara, evaluamos la cautelar y controlamos el plazo para demandar.
- Demanda o revisión de tu tienda. Iniciamos la demanda por restitución y daños o, si el caso es de e-commerce, revisamos y ajustamos tus términos y condiciones.
Las guías de este servicio
Elegí la guía según tu lado del problema: la cuenta operada por un tercero, la cuenta bloqueada o la tienda que querés ordenar.
Cuentas y comercio electrónico
3 guías- Me hackearon la cuenta o suplantanCuentas robadas y suplantación de identidad: cuándo responde la plataforma o el banco, qué reclamar, qué hacer en las primeras horas y qué límites hay.
- Términos y condicionesQué debe decir y qué no vale en los términos y condiciones de tu tienda online: información al comprador, devoluciones, arrepentimiento y marketplaces.
- Cuenta cerrada o dinero retenidoQué podés hacer si una billetera virtual o plataforma te cerró la cuenta o te retuvo el saldo: reclamo, prueba, cautelar y qué dicen las cámaras.
Cuentas y comercio electrónico, en general
Esta sección reúne los problemas de dinero y de acceso que nacen en una cuenta bancaria, una billetera virtual o una plataforma de venta. Tres situaciones se repiten: un tercero operó tu cuenta, la plataforma te la cerró o te retuvo el saldo, o vendés por internet y tus términos no te protegen.
Cada una tiene su guía: cuentas hackeadas y suplantación de identidad, cuenta cerrada o saldo retenido y términos de una tienda online. En todas pesa lo mismo: la rapidez del reclamo y la evidencia que guardes.
Qué guía corresponde a tu situación
Operaron tu cuenta no es lo mismo que te la cerraron
Si un tercero hizo movimientos, pidió préstamos o usó tu identidad, ver cuenta hackeada o suplantación. Si la plataforma suspendió la cuenta y dejó el saldo congelado, ver cuenta cerrada o saldo retenido.
Reclamar como usuario no es lo mismo que responder como vendedor
Si vendés por internet, tus obligaciones frente al comprador, la responsabilidad de la plataforma y la devolución del dinero están en la guía de términos de una tienda online. Y si te preocupa un perfil falso que daña tu imagen, la sección de reputación digital trata ese frente.
Qué suele trabar estos reclamos
- Que la cuenta sea de la actividad comercial. La Cámara puede descartar la ley de defensa del consumidor, con lo cual se pierde la gratuidad y el daño punitivo, aunque la responsabilidad civil común siga alcanzando a la plataforma. Ver qué resolvieron los tribunales.
- Que el usuario haya hecho la transferencia. En un caso, la Sala A revocó una cautelar porque el usuario había movido el dinero engañado por un llamado, y no vio verosimilitud. Es una decisión cautelar, no de fondo; ver la guía sobre hackeos.
- Los daños que exigen prueba. El daño psicológico requiere una pericia que lo confirme y el daño punitivo, una conducta grave de la empresa.
- La caducidad de la cautelar. Si se traba una medida antes de demandar y no se inicia la demanda de fondo, la medida cae por aplicación del artículo 207 del Código Procesal.
- Borrar mensajes o demorar la denuncia. No cierran la puerta, pero le dan argumentos a la contraria.
Los pasos de las primeras horas son los mismos en casi todos los casos: bloquear y avisar por el canal oficial, hacer la denuncia, reclamar por escrito y guardar toda la evidencia. En la guía sobre cuentas hackeadas están ordenados, con el valor que le dio la Cámara a una denuncia policial rápida.
Otros servicios de Tecnología, datos y reputación digital
- Reputación digital y redes
- Datos personales y privacidad
- Cuentas, fraudes digitales y comercio electrónico
Preguntas frecuentes
¿Me corresponde que la plataforma me devuelva la plata sustraída?
La Sala C confirmó una condena a devolver lo sustraído y sostuvo que el deber de seguridad es de resultado: a la empresa no le alcanza con mostrar que tenía medidas configuradas, tiene que probar que la causa del daño le fue ajena. Cada caso depende de la prueba; ver cuentas hackeadas.
¿Importa si tardé en avisar?
En el caso Godoy, la Sala C entendió que avisar a la plataforma cinco horas después de un robo violento, con denuncia policial, no configuraba culpa de la víctima. Aun así, cuanto antes avises, menos margen hay para ese argumento. Más en la guía sobre hackeos.
¿Y si me engañaron por teléfono y transferí yo?
Es un caso más difícil. En Decuzzi, la Sala A revocó una cautelar porque el usuario mismo había movido los fondos al supuesto área de seguridad. Es una resolución cautelar, no una sentencia, pero muestra que la forma de contar y probar el hecho cambia el resultado; ver esta guía.
¿Puedo pedir que me saquen del registro de deudores?
En un caso de préstamos tomados desde una cuenta usurpada, la Cámara ratificó la orden de rectificar la información en el Banco Central, con base en los artículos 43 y 44 de la ley 25.326. Está desarrollado en cuentas hackeadas.
¿La plataforma puede cerrarme la cuenta sin avisar?
No encontramos un fallo de la Cámara Comercial que trate específicamente el cierre unilateral sin fraude. Lo que sí hay son precedentes sobre seguridad, cautelares y uso de la cuenta, y los términos y condiciones muestran qué causales de cierre previó la plataforma. Ver cuenta cerrada o saldo retenido.
¿Alcanza con que el comprador acepte los términos con un clic?
No cierra la discusión. En las decisiones leídas, los términos se analizan como prueba de la información que recibió el usuario, y la Sala F reprochó que no fijaran plazos ni modo de respuesta ante denuncias de fraude. Detalle en términos de una tienda online.
Conti Abogados — Ciudad de Buenos Aires
¿Querés que revisemos tu caso?
Contanos qué te pasó y qué documentación tenés. Te decimos con claridad qué se puede hacer, en qué plazo y qué necesitamos de tu parte para empezar.
Consultas solo por mensaje: no atendemos llamadas. Respondemos por WhatsApp de lunes a viernes, de 9 a 19. Atendemos casos que tramitan en la Argentina, aunque vivas afuera.