Derecho empresarial · Servicio
Asesoramos a empresas que compran software, tercerizan servicios o contratan creatividad y talento, y a las que prestan esos servicios: software y SaaS, mantenimiento, outsourcing, servicios profesionales, seguridad, catering, agencias, influencers y producciones audiovisuales.
Atendemos conflictos de SaaS y nivel de servicio, software a medida, entrega del código fuente y transferencia de know-how, para clientes y…
Atendemos contratos de mantenimiento con SLA, tercerización, servicios profesionales, seguridad privada y catering, para el contratante y para el…
Atendemos contratos con agencias de publicidad, influencers y talentos, y derechos de imagen en producciones audiovisuales y campañas.
Estos son los casos de tecnología, servicios y publicidad que atendemos en el estudio.
Tenemos que poder comparar lo prometido con lo entregado, así que reuní la propuesta, los registros del servicio y la prueba de las fallas. Con eso te decimos cómo encarar el reclamo o la defensa.
Lo que tenés que tener a mano
Si lo tenés, sumalo
Guardá copias de lo que se pueda borrar, como paneles, chats y cuentas: pueden desaparecer.
Trabajamos estos contratos comparando siempre lo prometido con lo que realmente pasó.
Casi todos estos vínculos se rigen por las reglas de la locación de obra y servicios del Código Civil y Comercial, y se miden contra un compromiso concreto: un SLA con tiempos y disponibilidad, un alcance de software, una consigna de vigilancia, un menú o una autorización de uso de imagen. Lo primero que se revisa, entonces, es qué se contrató exactamente y cómo se prueba el incumplimiento.
La segunda constante son las cláusulas que limitan la responsabilidad. Entre empresas suelen ser válidas, pero no cubren el dolo ni la culpa grave, y la guía de SaaS agrega las obligaciones que el contrato califica como esenciales, como la protección de datos o la continuidad del servicio. La de servicios profesionales B2B recuerda que el art. 1743 CCyC invalida las cláusulas abusivas o que afectan derechos indisponibles.
La tercera constante es la propiedad intelectual. Sin cesión expresa y escrita, el código del software, el logo o el jingle siguen en cabeza de quien los creó, aunque se haya pagado todo el trabajo. Y la cuarta, la prueba: logs, tickets, partes de servicio, facturas no impugnadas en tiempo y comunicaciones con fecha son lo que decide casi todos los casos.
Los doce casos se agrupan en tres bloques. Esta es la guía que corresponde a cada situación:
Elegí la guía más parecida a tu conflicto: cada una explica qué reclamar, qué defensas existen y qué documentación reunir.
Los reclamos de este servicio se complican por pocos motivos, casi siempre previsibles desde la firma del contrato:
Más allá de cada caso, el núcleo de prueba es parecido. Conviene reunirlo antes de intimar:
No necesariamente. El crédito es la primera respuesta contractual y no agota el reclamo: si la caída generó lucro cesante u otros daños concretos podés reclamarlos como daños directos. Ver SaaS: incumplimiento del SLA.
No automáticamente. Sin cesión expresa y escrita, los derechos patrimoniales siguen en cabeza de su autor. Hay que mirar qué firmaron, como se explica en la guía de cesión del código fuente y en la de software a medida.
Depende de si cumpliste el control que exige el art. 30 LCT: si pediste y conservaste la documentación por cada trabajador, quedás eximido; si la omitiste, respondés solidariamente. Ver tercerización.
Entre empresas, en general sí, pero no frente a dolo o culpa grave, y el art. 1743 CCyC invalida las cláusulas abusivas. Distinto es definir qué incluye el servicio, que es legítimo. Ver servicios profesionales B2B y mantenimiento industrial.
Pagar no alcanza: sin cesión expresa de los derechos patrimoniales, la agencia conserva la titularidad y vos tenés una licencia de uso limitada al fin del encargo. Ver agencia de publicidad.
El invitado puede accionar contra el catering, contra la contratante o contra ambos; la contratante, si paga, suele poder repetir contra el catering. Ver catering corporativo.
Conti Abogados — Ciudad de Buenos Aires
Contanos qué pasó, quiénes intervienen y qué documentación hay: estatuto, actas, contratos, intimaciones. Te decimos qué se puede hacer, en qué plazo y con qué riesgo. Todo lo que nos cuentes queda bajo secreto profesional.
Consultas solo por mensaje: no atendemos llamadas. Respondemos por WhatsApp de lunes a viernes, de 9 a 19. Atendemos casos que tramitan en la Argentina, aunque vivas afuera.
