Contrato con un influencer o brand ambassador para promocionar mi marca

Qué tiene que resolver el contrato

Un contrato con influencer bien redactado define, como mínimo, cinco ejes:

• Los entregables concretos: cuántas stories, reels o posts, con qué duración y en qué red.
• La exclusividad frente a competidores directos.
• Los plazos de entrega y de aprobación previa por parte de la marca.
• La remuneración: fija, variable por conversión o en producto.
• La cesión de derechos sobre el material producido.

Cada uno de esos puntos es fuente habitual de conflicto cuando no está por escrito. La jurisdicción y la ley aplicable cobran relevancia adicional cuando el influencer reside en el exterior o cuando el contrato prevé publicaciones dirigidas a mercados distintos del argentino.

La cláusula de moral

Es habitual pactar una cláusula de moral que autorice a la marca a rescindir el contrato si el influencer protagoniza un escándalo público que perjudique la imagen del producto. Tiene que estar redactada con estándares objetivos, no meramente subjetivos, para evitar rescisiones arbitrarias, y suele acompañarse de una previsión sobre la devolución proporcional del cachet abonado por adelantado.

Publicidad engañosa y responsabilidad frente al consumidor

La Ley 24.240 impone deberes claros a quien anuncia: la información debe ser cierta, clara y detallada. Cuando el influencer exagera atributos del producto, oculta la naturaleza publicitaria del contenido o presenta como experiencia personal lo que es un canje pago, la responsabilidad puede alcanzar tanto a la marca como al creador.

Por eso el contrato tiene que fijar qué revisiones hace la marca antes de cada publicación, la obligación de identificar el contenido como publicidad y quién asume la responsabilidad frente a un eventual reclamo de consumidores. Son previsiones que protegen a las dos partes.

Distinciones que cambian el resultado

Cómo actuar y qué documentación reunir

Antes de que arranque la campaña:

1. Definí los entregables concretos: cantidad de publicaciones, formato, red social, duración, hashtags obligatorios.
2. Pactá la exclusividad con precisión: qué rubros exactos quedan vedados y por cuánto tiempo antes y después de la campaña.
3. Establecé un flujo de aprobación previa del contenido antes de que se publique.
4. Regulá la cesión de derechos sobre el material y los usos permitidos por la marca en otros medios.
5. Incluí una cláusula sobre publicidad engañosa y el deber de identificar el contenido como publicidad.
6. Fijá de antemano las causales de rescisión, incluida la cláusula de moral con parámetros objetivos.

Si ya hay un conflicto, para evaluarlo necesitamos:

• El brief de la campaña, con los objetivos, los entregables y los públicos objetivo.
• Los intercambios previos entre las partes: propuestas, ajustes, aprobaciones.
• Las publicaciones ya realizadas y las métricas alcanzadas.
• Los comprobantes de pagos, canjes o beneficios entregados.
• Los reclamos de consumidores o las intervenciones de organismos de defensa del consumidor, si los hubo.

Preguntas frecuentes