El desarrollo de software a medida no se entregó o quedó fuera del alcance pactado

Obra o servicio: qué te deben y cómo se prueba el incumplimiento

El desarrollo a medida se rige por los arts. 1251 a 1279 del CCyC, que regulan los contratos de obra y de servicios. Si lo pactado fue un producto terminado con especificaciones cerradas, la obligación del desarrollador es de resultado, y su incumplimiento se prueba comparando lo entregado con el alcance.

Si lo pactado fue un equipo trabajando por tiempo y materiales, en cambio, es una obligación de medios y hay que probar la falta de diligencia. La forma del contrato manda: los documentos de alcance, el backlog aprobado —la lista de funcionalidades acordadas— y el cronograma son la primera prueba.

Qué podés hacer ante la falta de entrega o los defectos

Frente a la falta de entrega o a entregables defectuosos, tenés dos herramientas inmediatas. La excepción de incumplimiento (art. 1031 CCyC) te permite suspender los pagos hasta que el desarrollador cumpla. La aceptación con reservas te habilita a firmar la recepción sin renunciar a reclamar los defectos detectados y los que aparezcan después.

Si el incumplimiento es esencial, corresponde la resolución por incumplimiento (arts. 1084 y 1088 CCyC), con devolución de lo pagado y reclamo de daños. Si el producto sirve pero tiene defectos, el camino es otro: cabe reducir el precio (art. 1039 CCyC) o exigir la subsanación.

En cualquier caso, el software se rige también por la Ley 11.723: sin cesión expresa, la titularidad de los derechos patrimoniales queda en cabeza del autor. Por eso, haber pagado el desarrollo no te hace dueño del código si el contrato no incluye una cláusula clara de cesión.

Cómo actuar y qué documentación reunir

Si el proyecto se desvió, seguí este orden para proteger tu posición:

1. Congelá el alcance pactado: contrato, propuesta comercial, backlog aprobado, actas de reunión y mails que definan el producto esperado.
2. Documentá los desvíos: qué se entregó, qué falta, qué funciona mal y qué se aceptó «con reservas».
3. Intimá el cumplimiento con plazo cierto y advertencia de resolución (art. 1088 CCyC).
4. Suspendé los pagos pendientes si el incumplimiento habilita la excepción del art. 1031 CCyC.
5. Preservá el código y las credenciales: repositorios, accesos a servidores, cuentas cloud y llaves API.

Para evaluar el caso, reuní:

• El contrato y todos los documentos que definen el alcance: propuesta, backlog, historias de usuario, cronograma.
• Las actas de reunión, mails y tickets donde se pidieron o negaron cambios de alcance.
• Los entregables recibidos y los reportes de testing o QA que muestren los defectos.
• Las comunicaciones donde reclamaste el cumplimiento y las respuestas del desarrollador.
• La contabilidad del proyecto: pagos realizados, adelantos y facturas emitidas.

Distinciones que cambian el resultado

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