Entregas defectuosas, suministro y compraventa internacional: cómo ordenar el reclamo

Las guías

Elegí la guía según dónde nació el problema: en la entrega, en la calidad sostenida de un suministro, en su terminación o en la operación internacional.

• Entrega defectuosaSi te entregan menos mercadería de la pactada, en mal estado o distinta, podés rechazarla, exigir el reemplazo o resolver el contrato con daños.
• Calidad en el suministroSi lo entregado no tiene la calidad pactada, la ley te da opciones: reclamar la subsanación, un reemplazo, o resolver y pedir daños.
• Terminación de un suministroSin plazo pactado, el aviso mínimo para terminar es de 60 días, y no cualquier incumplimiento habilita resolver todo el contrato.
• Compraventa internacionalEn una compraventa internacional regida por la Convención de Viena, el incumplimiento esencial habilita resolver el contrato y reclamar daños.
• Incoterms y riesgo del transporteEl Incoterm pactado, no la factura ni el Código Aduanero, define desde qué punto el comprador asume el riesgo de la carga perdida o dañada.

Qué casos atendemos

Atendemos a empresas que reciben o entregan mercadería de forma recurrente o con el exterior y tienen un problema de entrega, calidad o terminación.

• Entrega incompleta, tardía o distinta de lo pedidoContrastamos el pedido con los remitos y lo recibido, vemos si se avisó a tiempo y planteamos el reclamo o la defensa según la prueba.
• Mala calidad sostenida de un proveedor de suministroDocumentamos la diferencia entre la calidad pactada y la entregada, remesa por remesa, y armamos el reclamo.
• Terminación o suspensión de un contrato de suministroAnalizamos las cláusulas y el aviso dado para terminar o suspender sin exponerte a un reclamo.
• Incumplimiento en una compraventa internacionalRevisamos contrato, ley aplicable y entregas para reclamar o defender a la empresa.
• Mercadería perdida o dañada en el transporte internacionalDeterminamos quién asumía el riesgo según el Incoterm pactado y contra quién reclamar.

Entregas, suministro y comercio exterior, en corto

Cuando la mercadería llega mal, la primera decisión es qué hacer con ella. La guía de entrega defectuosa o parcial reúne cuatro caminos: rechazarla, aceptarla con reserva, exigir el reemplazo o lo faltante, o resolver con daños si el incumplimiento es esencial. Todos dependen de un aviso temprano y de no firmar el remito sin observaciones.

En un suministro, cada entrega se rige por las reglas de la compraventa y el suministrante garantiza por vicios ocultos aunque el contrato no lo diga. Frente a un defecto podés pedir la subsanación, un bien equivalente si es fungible o la resolución de esa prestación, con la carga de denunciar dentro de los sesenta días de manifestado (mala calidad en un suministro).

Si el vínculo mismo está en juego, la guía de terminación de un suministro explica el aviso previo, el pacto de preferencia y la diferencia entre resolver y suspender. Y cuando el vendedor está en otro país, se aplican la Convención de Viena y el reparto de riesgos de los Incoterms.

Plazos, avisos y errores que cambian el resultado

En un suministro sin plazo fijado, el aviso para terminarlo es el pactado, el de los usos del sector o, a falta de ambos, no menos de sesenta días. El pacto de preferencia vale hasta tres años, y si el contrato no regula el aviso, se notifica con treinta días de anticipación y la otra parte tiene quince días para contestar; el silencio hace expirar su derecho.

En la compraventa internacional, la falta de conformidad se comunica en un plazo razonable y siempre dentro de los dos años de recibida la mercadería, salvo una garantía contractual más extensa. Un incumplimiento que no llega a esencial no permite resolver, pero deja el cumplimiento, la reducción del precio o los daños.

Qué documentación y qué pasos conviene tener a mano

1. Constatá en la recepción. Dejá las observaciones en el mismo remito y sacá fotos o filmá los bultos apenas los abrís, con fecha visible.
2. Denunciá por medio fehaciente. Describí con precisión el defecto o el faltante y el plazo en que lo detectaste.
3. Preservá la mercadería. No dispongas de lo observado hasta que el vendedor pueda verificarlo.
4. Distinguí el origen del problema. Si el daño nació en el viaje y no en la fábrica, el reclamo cambia de destinatario: puede dirigirse también al transportista (mercadería perdida o dañada en el transporte).
5. Cuantificá el perjuicio. Reposiciones, ventas perdidas y reclamos de tus propios clientes.

• Contrato o suministro marco, orden de compra y especificación técnica o de calidad.
• Remitos, facturas y actas de recepción con las observaciones asentadas.
• Informes técnicos o peritajes sobre el defecto.
• En operaciones internacionales: documentos de embarque y de aduana, la póliza de seguro de transporte si el Incoterm obligaba a contratarla, y la comunicación de la falta de conformidad con su fecha.

Preguntas frecuentes