Perdieron o dañaron mi mercadería en el transporte: qué puedo reclamar

Cuándo se libera el transportista, y cuándo no

Cómo se calcula lo que podés reclamar

1. El valor de las cosas perdidas, o el valor de su menoscabo si sufrieron avería en lugar de pérdida total.
2. Calculado en el tiempo y el lugar en que las cosas se entregaron, o debieron entregarse, al destinatario.
3. Sin las limitaciones que pretenda imponer una cláusula contractual, si el transportista realiza este servicio habitualmente.

Un límite importante a favor tuyo

Quienes realizan habitualmente servicios de transporte no pueden limitar contractualmente estas reglas de responsabilidad, salvo en un supuesto puntual que la ley prevé específicamente. Esto significa que, frente a un transportista profesional, una cláusula genérica que pretenda reducir su responsabilidad por debajo de lo que fija la ley, en principio, no tiene el efecto que busca.

La carta de porte, tu documento más importante

Si el transportista te pidió firmar una carta de porte al entregar la mercadería, ese documento tiene un peso central: su emisión importa recibo de la carga, con las indicaciones y condiciones que se pactaron para el transporte. Al llegar a destino, el transportista tiene que poner la carga a disposición en el lugar, el plazo y las modalidades convenidas, exhibiendo y entregando la carta de porte en ese momento. Conservar una copia de este documento, con todas las indicaciones completas y exactas, es clave tanto para reclamar como para defenderte de un reclamo del transportista si la información que le diste resultó incompleta o inexacta.

Qué prueba conviene reunir

1. El estado de la mercadería al momento de entregarla para el transporte: fotos, remitos, actas de recepción.
2. El estado en que llegó a destino, documentado de la misma forma.
3. El contrato o la documentación del flete, incluida cualquier condición particular pactada.
4. Cualquier comunicación previa con el transportista sobre el estado de la mercadería o incidencias durante el traslado.

Cómo actuar frente a la pérdida o avería

1. Documentá de inmediato el estado de la mercadería recibida, antes de firmar cualquier constancia de recepción sin reservas.
2. Notificá al transportista la pérdida o avería detectada, dejando constancia formal.
3. Reuní la documentación del valor de la mercadería, para sustentar el cálculo de la indemnización.
4. Evaluá si el transportista invoca una causa ajena real, y si esa causa efectivamente está probada, antes de aceptar una liberación de responsabilidad.

Qué NO hacer

• No firmes la constancia de recepción sin reservas si detectás un daño o una faltante al momento de la entrega.
• No aceptes una explicación genérica del transportista como si fuera prueba de una causa ajena: tiene que acreditarla concretamente.
• No asumas que cualquier cláusula del contrato de transporte limita válidamente la responsabilidad: quien transporta habitualmente tiene prohibido hacerlo, salvo una excepción puntual.
• No demores en reclamar: cuanto más tiempo pase, más difícil puede ser reconstruir el estado real de la mercadería al momento del transporte.

Preguntas frecuentes