Lo que me entregaron en el suministro no tiene la calidad pactada

Cada entrega se rige por las reglas de la compraventa

El suministro organiza en un solo contrato marco una serie de entregas periódicas o continuadas. En todo lo que el contrato y las reglas propias del suministro no prevean, cada prestación singular se rige por las reglas de la compraventa, que son las que definen cuándo una cosa mueble es "adecuada" al contrato. Según esas reglas, tiene que ser:

• apta para el uso que ordinariamente se le da;
• apta para el uso especial que le hiciste saber al suministrante;
• y estar correctamente envasada.

La garantía por vicios ocultos y lo que podés reclamar

Quien te transmite bienes a título oneroso, como tu suministrante en cada entrega, está obligado por ley a garantizar por vicios ocultos, aunque el contrato no lo diga expresamente. Es vicio redhibitorio el defecto que hace a la cosa impropia para su destino, o que disminuye tanto su utilidad que, de haberlo conocido, no la habrías adquirido o habrías pagado significativamente menos.

Frente a un defecto de calidad, tenés derecho a optar entre reclamar la subsanación del vicio, pedir un bien equivalente si es fungible, o declarar la resolución de esa prestación puntual; y, en los casos que corresponda, también podés reclamar los daños sufridos.

No alcanza con alegar el defecto: hay que denunciarlo a tiempo

La Cámara Comercial rechazó el intento de un cliente de descontar el pago de mercadería suministrada invocando su mala calidad, porque el reclamo de calidad recién apareció como excusa para no pagar, sin haberse planteado antes como una denuncia formal y documentada del defecto (CNCom., Sala F, "Fusión Pampa S.R.L. c/ Lizman S.A. s/ordinario", 17/09/2019).

La lección es práctica: si vas a invocar un defecto de calidad, hacelo como denuncia formal y dentro de plazo, no solo como defensa cuando te reclaman el cobro. Esa diferencia separa un reclamo atendible de una excusa para no pagar.

Distinciones que cambian el resultado

Cómo actuar

Desde que detectás el problema, seguí este orden:

1. Documentá el defecto de calidad apenas lo detectes: fotos, informes técnicos, actas de constatación, peritajes.
2. Notificá formalmente al suministrante dentro de los sesenta días de haberse manifestado el defecto, por un medio que deje constancia.
3. No te limites a negar el pago: si vas a invocar un defecto de calidad, hacelo como denuncia formal, no solo como defensa ante un reclamo de cobro.
4. Elegí la opción que mejor te convenga entre subsanación, reemplazo, resolución de esa entrega o daños.
5. Distinguí un problema de calidad puntual de un incumplimiento que justifique terminar todo el contrato de suministro.

Documentación para evaluar el caso

Para evaluar el reclamo, reuní:

• El contrato de suministro, con la especificación técnica o de calidad pactada.
• Las facturas y los remitos de la entrega cuestionada.
• La prueba técnica del defecto: informes, peritajes, actas de constatación.
• La comunicación con la que denunciaste el defecto al suministrante, con su fecha.

Preguntas frecuentes