Entrega defectuosa o parcial de mercadería en una compraventa comercial

Qué tenía que entregar el vendedor y qué podés hacer

En la compraventa comercial, el vendedor debe entregar la cosa en la cantidad, calidad, tiempo y lugar pactados, y en condiciones aptas para su destino. Cualquier diferencia con lo convenido, sea de cantidad, de calidad o de identidad, es un incumplimiento contractual que le abre al comprador distintas vías de reclamo.

Frente a la entrega disconforme, la parte cumplidora tiene cuatro caminos. La elección depende de la magnitud del defecto y de si la mercadería, aun así, sirve para algo:

• Rechazar la mercadería, si el apartamiento es grave, y devolverla.
• Aceptarla con reserva, dejando constancia expresa en el remito y en una comunicación fehaciente.
• Exigir el reemplazo o la integración de lo faltante.
• Resolver el contrato con reclamo de daños, si el incumplimiento es esencial. Lo explicamos en la guía sobre resolución por incumplimiento.

Lo que muestra la jurisprudencia comercial

En un caso resuelto por la Cámara Comercial, una empresa había adquirido envases para su producción y una porción significativa presentó fallas que le impidieron cumplir con la demanda de sus propios clientes. La sentencia declaró rescindido el contrato por los defectos de la mercadería entregada y responsabilizó a la vendedora por los daños ocasionados, incluidos rubros por reposición, pérdida de negocios y afectación operativa.

El criterio es claro: la entrega defectuosa que frustra la finalidad del comprador habilita a la vez la resolución y el reclamo indemnizatorio. Los rubros admitidos marcan qué documentar desde el principio: lo que costó reponer, los negocios perdidos y el impacto en la operación.

Distinciones que cambian el resultado

Cómo actuar desde que recibís la mercadería

Estos pasos protegen el reclamo desde la recepción:

1. No firmes el remito sin observar. Si detectás la falla o el faltante en la recepción, dejalo constar por escrito en el mismo remito.
2. Sacá fotos y filmá el estado de la mercadería y de los bultos apenas los abrís, con fecha visible.
3. Enviá un reclamo fehaciente al vendedor dentro de las primeras horas o días, describiendo con precisión el defecto o el faltante.
4. No dispongas de la mercadería observada hasta que el vendedor pueda verificar el defecto o autorice su tratamiento.
5. Cuantificá los daños derivados de la mala entrega: costos de reposición, ventas perdidas, reclamos de tus propios clientes.

Documentación para evaluar el caso

Para evaluar el reclamo, reuní:

• La orden de compra, el contrato o la propuesta aceptada que fije cantidad, calidad y condiciones.
• Los remitos, con las observaciones asentadas en el momento de recibir.
• Las fotografías, filmaciones y peritajes técnicos sobre el estado de la mercadería.
• Los reclamos, intimaciones y respuestas entre las partes.
• La prueba del perjuicio: reposiciones, ventas frustradas, quejas documentadas de clientes.

Preguntas frecuentes