Perdí criptomonedas en un exchange del exterior: ¿puedo demandar en Argentina?

Por qué los términos y condiciones no te encierran en el exterior

Para abrir una cuenta en un exchange casi siempre tenés que aceptar los términos con un clic. Esos términos suelen decir que el contrato se rige por la ley del país donde está la empresa y que cualquier conflicto se resuelve en sus tribunales o en un arbitraje. En una operación entre empresas, esa cláusula puede valer: el art. 2605 del Código Civil y Comercial permite prorrogar la jurisdicción a jueces o árbitros del exterior en materia patrimonial.

En los contratos de consumo la regla es la contraria. El art. 2654 dice que en esta materia no se admite el acuerdo de elección de foro. La Cámara Comercial explicó que los derechos del consumidor son una materia indisponible, protegida por normas imperativas que nacen del art. 42 de la Constitución Nacional, y que una cláusula impuesta en un contrato de adhesión no puede dejarlos de lado.

Dónde podés demandar según el art. 2654

El artículo da al consumidor varias opciones. Podés demandar, entre otros, ante los jueces:

• del lugar de celebración del contrato;
• del lugar de cumplimiento de la prestación del servicio;
• del domicilio del demandado;
• del lugar donde realizaste los actos necesarios para celebrar el contrato;
• del Estado donde el demandado tenga sucursal, agencia o cualquier forma de representación comercial, si intervino en la contratación.

La opción que más importa con las plataformas digitales es la cuarta: el lugar donde hiciste los actos necesarios para contratar.

Qué decidió la Cámara Comercial en Biquard c/ Xapo Bank

Una usuaria de la Ciudad de Buenos Aires denunció que, después de que le robaran el celular, salieron de su cuenta en Xapo dos transferencias de bitcoins. Reclamó una indemnización en pesos y en dólares y la nulidad de las operaciones. Las empresas demandadas, con sede en Gibraltar, plantearon que no eran competentes los jueces argentinos: sostuvieron que los términos y condiciones sometían todo a la ley de Gibraltar y a un arbitraje allá, que no tenían filiales ni publicidad en Argentina y que los usuarios piden abrir la cuenta por iniciativa propia.

El 10 de marzo de 2026, la Sala A confirmó el rechazo de esa excepción. Con apoyo en el art. 2654, resolvió que la usuaria había realizado en la Ciudad los actos necesarios para contratar: dar sus datos, hacer clic y aceptar los términos a través de la aplicación o de la página web. La Cámara presumió que lo hizo desde su domicilio, porque nada en el expediente indicaba lo contrario. La usuaria conserva, por ahora, el beneficio de justicia gratuita de la Ley de Defensa del Consumidor (art. 53) que el juez le había reconocido y que las demandadas no apelaron.

Ese detalle importa: dónde estabas cuando contrataste es parte de la prueba. Conviene reunirla desde el principio.

Qué no decidió ese fallo

Los límites cambian lo que podés esperar.

• No resolvió el fondo. La Cámara no dijo que Xapo tuviera que devolver los bitcoins ni que fuera responsable.
• Tomó el carácter de consumidora de manera provisoria. Lo hizo «apriorísticamente» y dejó la determinación definitiva para la sentencia.
• No decidió la ley aplicable. Una cosa es qué jueces entienden y otra qué ley se aplica. Para los contratos de consumo, el art. 2655 prevé que rige la ley del domicilio del consumidor en ciertos casos, por ejemplo cuando la contratación fue precedida de una oferta o publicidad en tu país y vos realizaste acá los actos para contratar.
• No trata de cobrar. Una sentencia argentina contra una empresa sin bienes en el país puede requerir ejecutarse en el exterior, con costos y plazos propios.

Si usás el exchange para tu empresa

El art. 1092 define como consumidor a quien adquiere o utiliza un servicio como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Si usás el exchange para operar un negocio, para cobrar a clientes o para tesorería de una sociedad, puede no haber relación de consumo. Entonces la cláusula de foro puede valer y el camino cambia: hay que leer el contrato, la ley que pactaron y las vías que ofrece el exterior antes de decidir dónde reclamar.

Distinciones que cambian el reclamo

Cómo se ordena el reclamo

1. Guardá los términos y condiciones que aceptaste (o la versión vigente cuando abriste la cuenta) y el mail de alta.
2. Reuní la prueba de dónde contrataste: capturas de la descarga de la aplicación, del registro y de la aceptación de los términos, y cualquier publicidad dirigida a Argentina que hayas visto.
3. Reconstruí el hecho: identificadores de las transacciones, direcciones de destino, fechas y capturas de la cuenta antes y después.
4. Reclamá por escrito al exchange por los canales que prevean los términos, y guardá cada respuesta.
5. Si hubo un robo o una estafa, hacé la denuncia penal. Podés ver cómo se ordena.
6. Evaluá la demanda, con pedido de justicia gratuita y medidas cautelares si corresponde, controlando los plazos para reclamar.

Para evaluar tu caso necesitamos:

• Los términos y condiciones, el mail de alta y las capturas del registro.
• El historial de operaciones y los identificadores de las transacciones cuestionadas.
• Los reclamos al exchange y sus respuestas.
• Si usás la cuenta de forma personal o para un negocio.
• Si hubo denuncia penal: copia y número de causa.

Preguntas frecuentes