Art. 12 Ley 24.240: si no hay repuestos, el vendedor incumple la ley

Comentario

El artículo complementa directamente la garantía legal del artículo anterior, imponiendo una obligación de infraestructura: los fabricantes, importadores y vendedores deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos para las cosas muebles no consumibles que comercializan. No alcanza con reconocer la garantía en teoría si, en la práctica, no existe dónde llevar el producto a reparar, o si los repuestos necesarios simplemente no se consiguen.

La obligación recae sobre toda la cadena: no solo el vendedor final, sino también el fabricante y el importador, cada uno según su rol en la comercialización del producto. Esto tiene sentido con la lógica general de protección al consumidor de esta ley: quien pone un producto en el mercado —lo fabrique, lo importe o lo venda— asume la responsabilidad de que ese producto pueda sostenerse en el tiempo, no solo de entregarlo funcionando el primer día.

La palabra "adecuado" que usa la norma para calificar el servicio técnico no es un adjetivo vacío: implica que ese servicio debe ser realmente accesible y efectivo para el consumidor, no una formalidad que exista solo en el papel. Un servicio técnico que existe nominalmente pero que en la práctica tiene demoras irrazonables, que deriva sistemáticamente al consumidor de un lugar a otro sin resolver nada, o que no cuenta con los repuestos que la propia norma exige, no cumple con este estándar de adecuación, más allá de que formalmente la empresa pueda decir que "tiene" un servicio técnico habilitado.

Vale la pena distinguir esta obligación de la garantía legal del artículo anterior: mientras aquella cubre el defecto puntual de un producto individual dentro de un plazo determinado, esta obligación de servicio técnico y repuestos tiene un alcance más amplio en el tiempo, vinculado a la vida útil razonable del tipo de producto en cuestión —un electrodoméstico que la empresa dejó de vender hace años igual debería poder repararse mientras sea razonable esperar que siga en uso, no solo mientras corra el plazo estricto de la garantía original—.

Cómo se usa en la práctica

Frente a un producto en garantía para el cual no se consigue servicio técnico o repuestos, esta norma da un fundamento legal concreto para reclamar, incluso contra el fabricante o el importador y no solo contra el vendedor directo. El desarrollo completo sobre la garantía legal y sus problemas está en la guía de garantía legal de productos de este sitio.

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