Compré un producto y se rompió: la garantía legal de 6 meses

Cuánto dura la garantía legal y qué cubre

Todo bien mueble no consumible —electrodomésticos, muebles, equipos electrónicos, vehículos— tiene una garantía legal de seis meses desde la entrega si es nuevo, o de tres meses si es usado. No hace falta que nadie te la ofrezca ni que te den un certificado: corre por ley.

Cubre defectos o vicios de cualquier tipo que afecten el correcto funcionamiento del producto o la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, incluso si ya eran visibles al momento de comprar. Y si hay que trasladar el producto a un taller o a fábrica, ese costo —flete, seguro, lo que sea necesario— lo paga el responsable de la garantía, no vos.

A quién le podés reclamar

No estás obligado a volver únicamente al vendedor. Productores, importadores, distribuidores y vendedores responden todos solidariamente por la garantía, es decir, cualquiera de ellos por el cumplimiento completo. Si el local donde compraste cerró, o si el vendedor te deriva al fabricante sin resolver nada, podés dirigirte a cualquiera de ellos indistintamente.

También tienen la obligación de asegurar servicio técnico y el suministro de repuestos. Si no conseguís dónde reparar el producto, o las piezas necesarias no aparecen, eso también es un incumplimiento reclamable, y conviene dejar constancia por escrito de cada pedido y de cada respuesta.

Si la reparación no resolvió el problema

Cuando la reparación ya hecha no deja el producto en condiciones óptimas para su uso, no tenés que seguir intentando indefinidamente: se activan las tres opciones del art. 17, y cualquiera de ellas es compatible con reclamar, además, los daños y perjuicios que el problema te haya causado. La elección es tuya:

• Sustitución por otro producto idéntico, con la garantía empezando de cero desde esa nueva entrega.
• Devolución del dinero, al precio actual en plaza.
• Quita proporcional del precio, si preferís quedarte con el producto.

Por qué conviene reclamar por escrito desde el principio

Aunque la garantía legal exista automáticamente, sostenerla en la práctica depende de poder acreditar cuándo se hizo el reclamo y qué respuesta se recibió. Un reclamo hecho solo de palabra, sin respaldo escrito, te deja en una posición débil si después hay que discutir plazos o probar que la empresa no respondió a tiempo.

Documentar cada paso desde el primer contacto —correos, mensajes, notas de reclamo con sello de recepción— evita que la discusión termine centrada en si el reclamo existió, en lugar de en si el producto tiene o no un defecto real.

Distinciones que cambian el resultado

Cómo se ordena el reclamo y qué documentación reunir

El reclamo se ordena así:

1. Verificá el plazo: seis meses desde la entrega si el producto es nuevo, tres si es usado.
2. Documentá el defecto con fotos, capturas o cualquier constancia del problema.
3. Presentá el reclamo al vendedor o, si no responde, directamente al fabricante o al importador.
4. Si ya repararon y el problema persiste, elegí entre la sustitución, la devolución del dinero o la quita proporcional.
5. Cuantificá cualquier daño adicional que el defecto o la demora te hayan generado.

Para el reclamo, reuní esta documentación:

• El comprobante de compra, con la fecha exacta de entrega.
• Fotos o una descripción del defecto o del problema de funcionamiento.
• La constancia de cualquier reparación ya intentada bajo garantía.
• Los datos del vendedor, del importador o del fabricante, si hace falta reclamarle a más de uno.

Preguntas frecuentes