Compré un producto y se rompió: la garantía legal de 6 meses

Cuánto dura y qué cubre

Todo bien mueble no consumible —electrodomésticos, muebles, equipos electrónicos, vehículos— tiene una garantía legal de seis meses desde la entrega si es nuevo, o tres meses si es usado. Cubre defectos o vicios de cualquier tipo que afecten el correcto funcionamiento del producto o la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, incluso si esos defectos ya eran visibles al momento de comprar. Si hay que trasladar el producto a un taller o fábrica, ese costo —flete, seguro, lo que sea necesario— lo paga el responsable de la garantía, no vos.

A quién le podés reclamar

No estás obligado a volver únicamente al vendedor: productores, importadores, distribuidores y vendedores responden todos solidariamente por la garantía. Si el local donde compraste cerró, o si el vendedor te deriva al fabricante sin resolver nada, podés dirigirte a cualquiera de ellos indistintamente. También tienen la obligación de asegurar servicio técnico y el suministro de repuestos: si no conseguís dónde reparar el producto o las piezas necesarias, eso también es un incumplimiento reclamable.

Si la reparación no resolvió el problema

Cuando la reparación ya hecha no deja el producto en condiciones óptimas para su uso, no tenés que seguir intentando indefinidamente: podés elegir entre pedir la sustitución por otro producto idéntico (con la garantía empezando de cero desde esa entrega), la devolución del dinero al precio actual en plaza, o una quita proporcional del precio si preferís quedarte con el producto. Cualquiera de estas tres opciones no te impide, además, reclamar los daños y perjuicios adicionales que el problema te haya causado.

Por qué conviene reclamar por escrito desde el principio

Aunque la garantía legal exista automáticamente, sostenerla en la práctica depende de poder acreditar cuándo se hizo el reclamo y qué respuesta se recibió. Un reclamo hecho solo verbalmente, sin ningún respaldo escrito, deja al consumidor en una posición débil si después hay que discutir plazos o probar que la empresa no respondió a tiempo. Documentar cada paso —correos, mensajes, notas de reclamo con sello de recepción— desde el primer contacto evita que la discusión termine centrada en si el reclamo existió, en lugar de en si el producto tiene o no un defecto real.

Cómo se ordena el reclamo

1. Verificá el plazo: seis meses desde la entrega si el producto es nuevo, tres si es usado.
2. Documentá el defecto con fotos, capturas o cualquier constancia del problema.
3. Presentá el reclamo al vendedor, o directamente al fabricante o importador si el vendedor no responde.
4. Si ya reparó y el problema persiste, elegí entre sustitución, devolución del dinero, o quita proporcional.
5. Cuantificá cualquier daño adicional que el defecto o la demora te haya generado.

Distinciones que cambian el resultado

Documentación para el reclamo

• El comprobante de compra, con la fecha exacta de entrega.
• Fotos o descripción del defecto o del problema de funcionamiento.
• Constancia de cualquier reparación ya intentada bajo garantía.
• Datos del vendedor, importador o fabricante, si hace falta reclamarle a más de uno.

Preguntas frecuentes