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Compré online (o me lo vendieron en casa) y me arrepentí
Comprar algo por impulso —en una página web, por teléfono o porque te lo ofrecieron en tu propia casa— y arrepentirse después tiene solución: la ley te da diez días para dejar sin efecto la compra, sin necesidad de justificar nada. Acá vas a ver a qué compras se aplica, cómo se cuenta el plazo y cómo reclamar.
En corto
- El derecho de arrepentimiento se aplica a la venta domiciliaria, fuera del local del vendedor, y a la venta a distancia, por correo, teléfono o medios electrónicos.
- Tenés diez días corridos desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo que ocurra último, y no tenés que dar ningún motivo.
- Es un derecho irrenunciable: ninguna política de la tienda ni formulario de aceptación puede quitártelo.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor; a vos te toca poner el bien a su disposición.
- No se aplica a una compra presencial en el local ni a bienes perecederos ya recibidos y pagados al contado.
A qué compras se aplica
El derecho de arrepentimiento se aplica a dos modalidades. La primera es la venta domiciliaria: cuando te ofrecen algo fuera del local del vendedor, en tu casa o en la calle, o te convocan a un lugar con un motivo aparente distinto al de la venta (una charla, un sorteo, un obsequio) y terminás comprando.
La segunda es la venta a distancia: cuando la propuesta y tu respuesta viajan por correo, teléfono, medios electrónicos o similares, es decir, básicamente cualquier compra online. El derecho no alcanza a una compra hecha en forma presencial en un comercio, y la única excepción relevante es la de los bienes perecederos ya recibidos y pagados al contado.
Cuánto tiempo tenés y cómo se cuenta el plazo
Tenés diez días corridos para arrepentirte, contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último. Corridos significa que se cuentan todos los días, hábiles o no. Y como manda lo último que pasa, si compraste online y el producto llegó días después, el plazo corre desde que lo recibiste.
No hace falta dar ningún motivo. Es un derecho irrenunciable: el vendedor no puede quitártelo, ni siquiera si vos mismo renunciaste a él por escrito en algún formulario de aceptación, y ninguna política comercial puede dejarlo sin efecto dentro del plazo legal.
Quién paga la devolución y qué pasa si no te avisaron
Los gastos de devolución del producto corren por cuenta del vendedor, no tuya. A vos te toca poner el bien a disposición para que lo retiren, o coordinar el envío según indique el vendedor, pero el costo de ese proceso no puede trasladarse a tu cuenta.
La ley obliga además al vendedor a informarte este derecho por escrito, de forma clara y notoria, en cualquier documento vinculado a la venta. Si no lo hizo, eso no te perjudica: el derecho existe igual, haya cumplido o no con ese deber de información.
Distinciones que cambian el resultado
Arrepentimiento no es lo mismo que garantía por defecto
El arrepentimiento no requiere que el producto tenga ningún problema. La garantía legal, en cambio, cubre defectos concretos y tiene sus propios plazos.
Compra en el local no es lo mismo que compra domiciliaria o a distancia
Este derecho de diez días solo aplica a ventas fuera del local o a distancia, no a una compra presencial en un comercio.
Bien perecedero pagado al contado no es lo mismo que cualquier otro bien
Los perecederos entregados y pagados en el momento quedan fuera de este derecho.
Cómo se hace el reclamo y qué documentación reunir
Si estás dentro del plazo, el reclamo se ordena así:
- Calculá el plazo: diez días corridos desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra.
- Notificá la revocación al vendedor de forma clara, sin necesidad de justificar el motivo.
- Poné el bien a disposición del vendedor para su devolución, sin asumir el costo del envío.
- Reclamá la devolución íntegra del dinero pagado si el vendedor se demora o discute el reintegro.
- Si el vendedor se niega a reconocer el derecho, documentá el reclamo y evaluá la denuncia ante defensa del consumidor.
Para el reclamo, tené a mano esta documentación:
- El comprobante de compra, con la fecha de celebración del contrato o de entrega del bien.
- Las comunicaciones con el vendedor sobre la compra o sobre tu intención de arrepentirte.
- El bien en cuestión, disponible para su devolución.
- La constancia de haber notificado la revocación dentro del plazo, si ya lo hiciste.
Preguntas frecuentes
Compré algo por internet hace ocho días y me arrepentí. ¿Todavía estoy a tiempo?
Sí, si no pasaron los diez días corridos desde que recibiste el producto o desde que se celebró el contrato, lo que haya ocurrido después. Notificá la revocación cuanto antes para no quedar en el límite.
El vendedor dice que no acepta devoluciones porque «así lo dice la política de la tienda». ¿Es válido?
No. El derecho de arrepentimiento es irrenunciable, y ninguna política comercial puede dejarlo sin efecto dentro del plazo legal.
Ya usé el producto que compré. ¿Pierdo el derecho a arrepentirme?
La ley no exige que el producto esté sin usar para ejercer este derecho, aunque en la práctica conviene devolverlo en el mejor estado posible. El uso razonable para verificar el producto no debería, por sí solo, hacerte perder el derecho.
¿Quién paga el envío para devolver lo que compré?
El vendedor. Los gastos de devolución corren por su cuenta; a vos solo te toca poner el bien a su disposición.
Fuentes oficiales
Para verificar lo que decimos, siempre con la fuente primaria a mano:
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (arts. 32, 33 y 34) (texto oficial)
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