Te facturaron de más el gas o la luz, o te cortaron el servicio: qué podés reclamar

Si te cortaron o alteraron el servicio, se presume que fue culpa de la empresa

Cuando un servicio público domiciliario se interrumpe o sufre alteraciones, la ley presume directamente que la causa es imputable a la empresa prestadora, es decir, atribuible a ella. Hecho el reclamo, la empresa tiene un plazo máximo de treinta días para demostrar que la interrupción no le es imputable. Si no lo logra, debe reintegrar el importe total del servicio no prestado.

El plazo para reclamar también está fijado: podés presentar el reclamo desde la interrupción y hasta quince días después del vencimiento de la factura correspondiente. Y un matiz: la presunción cubre las interrupciones no atribuibles al usuario. Un corte por una deuda impaga tuya sigue un régimen distinto.

Si te facturaron de más, se presume que es un error

Si el servicio tiene consumos estacionales, que cambian según la época del año, y la empresa factura un período que supera en más del 75% el promedio de los mismos períodos de los dos años anteriores, la ley presume un error de facturación. Para los consumos no estacionales, se compara con el promedio de los últimos doce meses. En los dos casos, pagás solo el consumo promedio, no el monto facturado.

La presunción tiene un límite. Si realmente consumiste más —una ola de calor, más gente en casa—, no hay presunción de error a tu favor: opera cuando el exceso no tiene una explicación de consumo real y supera los umbrales legales. Por eso, antes de reclamar, revisá si algo cambió en tu consumo.

Qué pasa después del reclamo

Presentado el reclamo por facturación, la empresa tiene treinta días para acreditar de forma fehaciente, es decir, con prueba concreta, que el consumo facturado fue real. Si no contesta en ese plazo, o si su respuesta no te conforma, podés pedir la intervención del organismo de control correspondiente dentro de los treinta días siguientes.

Si el reclamo se resuelve a tu favor y ya habías pagado de más, la empresa tiene que devolverte la diferencia con intereses, más una indemnización del 25% del importe cobrado o reclamado indebidamente. Ese crédito no se tramita aparte: se acredita en la factura siguiente.

Cómo se ordena el reclamo y qué documentación reunir

En la práctica, el reclamo se ordena así:

1. Guardá tus facturas de los últimos dos años (o doce meses, según el tipo de servicio): son la base para calcular el promedio y detectar el exceso del 75%.
2. Presentá el reclamo por un canal que deje constancia, con la identificación que la empresa está obligada a entregarte.
3. Contá los treinta días que tiene la empresa para responder o acreditar el consumo real.
4. Si no hay respuesta o no te conformás, pedí la intervención del organismo de control dentro de los treinta días siguientes.
5. Si te cortaron el servicio, documentá la fecha exacta de la interrupción y presentá el reclamo antes de los quince días del vencimiento de la factura del período afectado.

Para el reclamo, reuní esta documentación:

• Las facturas del período reclamado y de los períodos de comparación (dos años o doce meses, según el caso).
• La constancia del reclamo presentado ante la empresa, con fecha.
• Fotos o registros de la interrupción del servicio, si corresponde.
• La respuesta de la empresa, si la hubo.

Preguntas frecuentes