Internet o telefonía que no funciona, o te complican la baja: qué podés hacer

Fallas y facturas de más: la ley presume a tu favor

Al igual que con el gas, la luz o el agua, cuando un servicio de telecomunicaciones se interrumpe o sufre alteraciones, la ley presume que la causa es imputable a la empresa. Hecho el reclamo, tiene treinta días para demostrar lo contrario y, si no lo logra, debe reintegrar el importe total del servicio no prestado.

No importa si la empresa argumenta «mantenimiento de red» o «problemas de la zona»: esas explicaciones, sin prueba concreta de una causa ajena, no la liberan de la presunción. Y no hace falta que el servicio esté totalmente cortado, porque las alteraciones también están alcanzadas.

Con la facturación pasa algo parecido. Los mismos umbrales de facturación excesiva que rigen para el gas o la luz se aplican a la telefonía y a otros servicios de consumo no estacional: si el monto facturado supera de forma significativa el promedio de los últimos doce meses, corresponde reclamar pagando solo el consumo promedio mientras se resuelve la discusión.

Dar de baja: tan fácil como contratar

Si contrataste internet o telefonía por teléfono, por una app o por la web, tenés derecho a rescindir por ese mismo medio, sin que te exijan un trámite presencial ni otro canal más complicado. Si contrataste por teléfono, la baja también va por teléfono.

Hecho el pedido, la empresa debe enviarte, sin cargo, una constancia fehaciente de la baja dentro de las 72 horas siguientes. Esa constancia es tu prueba de que el trámite quedó registrado: si no llega, no des la baja por hecha y seguí reclamando.

Distinciones que evitan que te sigan cobrando de más

Cómo se ordena el reclamo y qué documentación reunir

En la práctica, conviene seguir este orden:

1. Documentá las fallas del servicio con capturas de velocidad, registros de llamadas caídas o cualquier evidencia de la interrupción, siempre con fecha.
2. Presentá el reclamo por un canal que deje constancia: número de gestión, mail o chat con registro.
3. Contá los treinta días que tiene la empresa para acreditar que la falla no le es imputable.
4. Si pedís la baja, hacelo por el mismo medio de contratación y exigí la constancia dentro de las 72 horas.
5. Si te siguen facturando después de la baja, reclamá de inmediato con la fecha del pedido y, si la tenés, la constancia recibida.

Para el reclamo, reuní esta documentación:

• Las facturas del período reclamado y de los períodos de comparación.
• El registro de las fallas del servicio, con fechas y capturas si es posible.
• El pedido de baja realizado y la constancia recibida, o la falta de ella.
• Cualquier respuesta de la empresa al reclamo.

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