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Derecho comercial · Guía práctica
Internet o telefonía que no funciona, o te complican la baja: qué podés hacer
Internet que se cae todos los días, telefonía que no tiene señal, y encima una baja que la empresa complica adrede: son las tres quejas más repetidas contra las compañías de telecomunicaciones, y las tres tienen respuesta legal concreta.
Si el servicio anda mal: se presume culpa de la empresa
Al igual que con gas, luz o agua, cuando un servicio de telecomunicaciones se interrumpe o sufre alteraciones, la ley presume que la causa es imputable a la empresa. Hecho el reclamo, tiene treinta días para demostrar lo contrario, y si no lo logra, debe reintegrar el importe total del servicio no prestado. No importa si la empresa argumenta "mantenimiento de red" o "problemas de la zona": esas explicaciones, sin prueba concreta de una causa ajena, no la liberan de esta presunción.
Si te facturaron de más
Los mismos umbrales de facturación excesiva que rigen para gas o luz aplican a la telefonía y otros servicios de consumo no estacional: si el monto facturado supera el promedio de los últimos doce meses de forma significativa, corresponde reclamar pagando solo el consumo promedio mientras se resuelve la discusión.
Dar de baja: tan fácil como contratar
Si contrataste tu servicio de internet o telefonía por teléfono, por una app o por la web, tenés derecho a rescindirlo por ese mismo medio, sin que te exijan un trámite presencial ni otro canal más complicado. La empresa debe enviarte, sin cargo, una constancia fehaciente de la baja dentro de las 72 horas siguientes al pedido. Sin esa constancia, seguí reclamando: es tu prueba de que el trámite quedó registrado.
Cómo se ordena esto en la práctica
- Documentá las fallas del servicio con capturas de velocidad, registros de llamadas caídas, o cualquier evidencia de la interrupción, con fechas.
- Presentá el reclamo por un canal que deje constancia (número de gestión, mail, chat con registro).
- Contá los treinta días que tiene la empresa para acreditar que la falla no le es imputable.
- Si pedís la baja, hacelo por el mismo medio de contratación y exigí la constancia dentro de las 72 horas.
- Si te siguen facturando después de la baja, reclamá de inmediato mostrando la fecha del pedido y, si la tenés, la constancia recibida.
Distinciones que evitan que te sigan cobrando de más
Oferta de retención no es lo mismo que Obstáculo a la baja
La empresa puede ofrecerte quedarte con un descuento, pero eso no puede demorar ni condicionar el trámite de baja en sí, que debe procesarse por el medio que elijas.
Mala señal ocasional no es lo mismo que Interrupción imputable
Una caída puntual y breve, propia de cualquier red, no siempre configura la interrupción que activa la presunción de responsabilidad; lo relevante es un patrón sostenido o una falla relevante y documentada.
Constancia de baja no es lo mismo que Promesa verbal del call center
Solo la constancia fehaciente enviada por la empresa dentro de las 72 horas prueba formalmente que tu pedido de baja quedó registrado. Una promesa telefónica sin ese respaldo no te protege si te siguen facturando.
Qué documentación mandar
- Facturas del período reclamado y de los períodos de comparación.
- Registro de las fallas del servicio, con fechas y capturas si es posible.
- El pedido de baja realizado y la constancia recibida (o la falta de ella).
- Cualquier respuesta de la empresa al reclamo.
Preguntas frecuentes
Mi internet se corta todos los días hace un mes, ¿puedo reclamar aunque nunca esté "totalmente cortado"?
Sí: las alteraciones del servicio, no solo los cortes totales, están alcanzadas por la presunción de responsabilidad de la empresa. Documentar el patrón sostenido de fallas es clave para sostener el reclamo.
Pedí la baja de mi servicio por teléfono y me dijeron que tengo que ir presencialmente a confirmarla, ¿es legal?
No: la ley te permite rescindir por el mismo medio que usaste para contratar. Si contrataste por teléfono, tenés derecho a dar de baja por teléfono, sin trámites presenciales adicionales.
Me dieron de baja el servicio pero me siguieron facturando dos meses más, ¿qué hago?
Reclamá el reintegro de lo facturado después de la fecha de baja, apoyándote en la constancia fehaciente que la empresa debía haberte enviado dentro de las 72 horas del pedido. Si nunca te la mandaron, señalalo también como parte del reclamo.
Fuentes oficiales
Para verificar lo que decimos, siempre con la fuente primaria a mano:
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (arts. 10 ter, 30 y 31) (texto oficial)
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