Art. 34 Ley 24.240: el "botón de arrepentimiento" que tenés en cualquier compra a distancia

Comentario

La norma reconoce al consumidor el derecho a revocar su aceptación en los contratos celebrados fuera del establecimiento comercial o a distancia (los supuestos de los artículos 32 y 33 de esta misma ley), dentro de un plazo de diez días corridos, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo que ocurra último. Este criterio de "lo último que ocurra" favorece al consumidor: si el contrato se celebró antes pero el bien se entregó después, el plazo corre desde la entrega, no desde la celebración.

Un rasgo central de este derecho es que opera "sin responsabilidad alguna" para el consumidor: no tiene que justificar ningún motivo para arrepentirse, ni asumir ninguna penalidad por ejercer esta facultad. Y la norma refuerza su carácter protectorio con una regla contundente: esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada, ni siquiera si el propio consumidor aceptara una cláusula contractual que pretendiera eliminarla. Cualquier cláusula en ese sentido carecería de validez.

El segundo y el tercer párrafo imponen al vendedor un deber de información activa: debe informar por escrito esta facultad de revocación en todo documento vinculado a la venta, y esa información debe presentarse en forma clara y notoria —no escondida en letra chica ni en un lugar de difícil acceso dentro de los términos y condiciones—. El incumplimiento de este deber de información específico puede tener, además, consecuencias sobre el propio cómputo del plazo de diez días en la práctica, dado que mal informado el consumidor difícilmente puede ejercer su derecho a tiempo.

El último párrafo resuelve la mecánica práctica de la devolución: el consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor, pero los gastos de devolución corren por cuenta de este último, no del consumidor que ejerce su derecho a arrepentirse. Esta distribución de costos es coherente con la lógica protectoria de toda la norma: ejercer un derecho reconocido por la ley no debería tener, para quien lo ejerce, un costo económico adicional.

Cómo se usa en la práctica

Frente a una compra a distancia o fuera del local de la que el consumidor quiere desistir, el primer paso es verificar si todavía está dentro del plazo de diez días corridos desde la entrega o la celebración del contrato, y comunicar la revocación por cualquier medio que deje constancia, sin necesidad de justificar el motivo. El desarrollo práctico de los reclamos de consumo más frecuentes está en la sección de defensa del consumidor de este sitio.

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