Garantía legal de productos
La guía práctica completa sobre a quién reclamar la garantía legal de un producto.
Normativa comentada · Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
Art. 13 Ley 24.240: por la garantía podés reclamarle a cualquiera de la cadena
Que un vendedor te diga "eso lo tenés que reclamar al fabricante" no cierra la discusión: la ley le da al consumidor la posibilidad de elegir a quién de toda la cadena comercial dirigirse, sin que nadie pueda excusarse derivándolo a otro eslabón.
Respuesta directa
El art. 13 de la Ley 24.240 establece que productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en la garantía legal del art. 11 son solidariamente responsables de otorgarla y cumplirla. Esto significa que el consumidor puede reclamarle el cumplimiento de la garantía a cualquiera de ellos, indistintamente, sin necesidad de identificar primero cuál es el responsable directo del defecto ni de dirigirse obligatoriamente al vendedor original.
Texto oficial vigente
Responsabilidad solidaria
ARTICULO 13. — Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artículo 11. (Artículo incorporado por el art. 2º de la Ley Nº 24.999 B.O. 30/7/1998)
Fuente: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor — verificado el 2026-09-13.
Comentario
El artículo consagra la solidaridad entre los distintos actores de la cadena de comercialización —productores, importadores, distribuidores y vendedores— respecto de la garantía legal del artículo 11. La solidaridad tiene un efecto práctico contundente: el consumidor puede reclamarle el cumplimiento íntegro de la garantía a cualquiera de ellos, no solo al que efectivamente vendió el producto, y sin necesidad de probar primero cuál de todos ellos causó el defecto o es "el verdadero responsable".
Esta estructura beneficia decisivamente al consumidor: no queda a merced de que el vendedor local todavía exista o esté disponible, ni de disputas internas entre los distintos eslabones de la cadena sobre quién debe hacerse cargo. Si el vendedor cerró, el consumidor puede dirigirse al importador o al fabricante; si el fabricante pone trabas, puede reclamarle al vendedor directamente. Son los propios integrantes de la cadena quienes después deberán resolver entre ellos, internamente, cómo se reparten esa responsabilidad —algo que no le compete ni le debería complicar al consumidor—.
Este artículo se incorporó en 1998, después de la sanción original de la Ley 24.240, precisamente para cerrar una discusión que en la práctica generaba conflictos: sin una norma expresa de solidaridad, cada eslabón de la cadena podía intentar derivar la responsabilidad a otro, dejando al consumidor en el medio de una disputa comercial ajena a él. La incorporación de esta solidaridad expresa terminó con esa incertidumbre, poniendo la carga de coordinarse entre ellos del lado de las empresas, no del consumidor.
Cómo se usa en la práctica
Frente a un vendedor que se niega a atender un reclamo de garantía derivándolo al fabricante (o viceversa), esta norma habilita a insistir con cualquiera de ellos, o directamente a dirigir el reclamo hacia quien resulte más accesible o más dispuesto a resolverlo, sin que la negativa de uno cierre la puerta al reclamo completo. El desarrollo completo de esta situación está en la guía de garantía legal de productos de este sitio.
Preguntas frecuentes
El local donde compré mi producto cerró, ¿perdí la garantía?
No: podés reclamarle el cumplimiento de la garantía al fabricante, al importador o al distribuidor, ya que todos son solidariamente responsables junto con el vendedor original.
El vendedor me dice que el problema es de fabricación y que tengo que reclamarle directamente a la marca, ¿tengo que hacerlo así?
No es obligatorio: podés insistir con el vendedor, que es igualmente responsable por la garantía junto con el fabricante, sin necesidad de que sea él quien determine a quién le corresponde reclamar.
Si le reclamo al importador en lugar de al vendedor, ¿mi reclamo tiene menos fuerza legal?
No: la solidaridad implica que cualquiera de ellos responde por el total de la garantía, así que el reclamo dirigido al importador tiene la misma fuerza que si se lo hicieras al vendedor directo.
¿Estás en esta situación ahora?
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