Me hackearon o me quitaron el usuario de redes sociales de mi marca: qué hacer

El fundamento civil: el derecho de exclusividad sobre la marca

El art. 4 de la Ley 22.362 establece que la propiedad de una marca y la exclusividad de su uso se obtienen con el registro, y esa exclusividad se ejerce frente a cualquier tercero que use el signo sin autorización, sin importar el medio o la plataforma en que lo haga. Un perfil de redes sociales que reproduce el nombre y los signos distintivos de la marca, gestionado sin autorización por quien no es su titular, constituye en principio un uso indebido de esa marca en los términos del régimen general de infracción marcaria: el hecho de que el conflicto se desarrolle dentro de una red social en lugar del comercio tradicional no le quita sustento legal al reclamo. Ese fundamento es el que respaldan las plataformas al pedir, en sus canales de reporte por infracción de propiedad intelectual, la acreditación de la titularidad marcaria de quien denuncia una cuenta usurpada.

Cuándo además hay un delito: el acceso no autorizado al sistema informático

Cuando la apropiación no se limita a crear un perfil similar sino que implica ingresar sin autorización a la cuenta legítima de la empresa —por ejemplo, mediante el robo de contraseñas o la explotación de una vulnerabilidad—, ese hecho puede encuadrar en el art. 153 bis del Código Penal, incorporado por la Ley 26.388, que reprime a quien "a sabiendas accediere por cualquier medio, sin la debida autorización o excediendo la que posea, a un sistema o dato informático de acceso restringido". Esta vía penal es independiente del reclamo civil por infracción marcaria y puede impulsarse en paralelo, especialmente cuando es necesario identificar al responsable a través de una investigación penal para luego avanzar con el reclamo patrimonial.

Cómo actuar frente a la usurpación de una cuenta de redes sociales

1. Documentá de inmediato la usurpación: capturas del perfil cuestionado, de sus publicaciones y de cualquier interacción con clientes que pueda generar confusión o daño reputacional.
2. Iniciá el reclamo por infracción de propiedad intelectual ante la plataforma (Meta, X, TikTok), acreditando el registro de la marca y explicando la usurpación.
3. Si hubo acceso no autorizado a una cuenta que ya controlaba la empresa, radicá la denuncia penal por el delito del art. 153 bis del Código Penal cuanto antes, para preservar la prueba digital.
4. Reuní la prueba de titularidad marcaria —certificado de registro, capturas históricas del uso legítimo de la marca— para acompañar tanto el reclamo ante la plataforma como una eventual acción civil.
5. Evaluá si corresponde intimar formalmente al usurpador, cuando sea identificable, antes o en paralelo al reclamo ante la plataforma.

Documentación para evaluar el caso

• Certificado de registro de la marca, con la clase y los productos o servicios protegidos.
• Capturas del perfil usurpado, incluida la fecha en que se detectó el problema y las publicaciones realizadas por el tercero.
• Historial o evidencia del uso legítimo previo de esa cuenta o de la marca en redes sociales, si la cuenta usurpada era la propia de la empresa.
• Cualquier comunicación previa con la plataforma sobre el reclamo o el estado del reporte.

Preguntas frecuentes