Un representante comercial actuó frente a terceros sin la autorización que decía tener

Qué pasa cuando alguien actúa sin poder o excediéndolo

Cuando alguien actúa como representante de otro sin serlo, o yendo más allá de las facultades que efectivamente tiene, la ley lo hace responsable del daño que sufra el tercero por haber confiado, sin culpa de su parte, en la validez de ese acto. Es la regla básica: quien genera la apariencia de un poder que no tiene carga con sus consecuencias.

El falso representante tiene una salida: si advierte al tercero sobre la falta o insuficiencia de su poder, queda exento de esa responsabilidad. Mientras no lo haga, responde. Si el problema es un apoderado de tu propia empresa que se excedió, mirá la guía sobre exceso de facultades del mandatario.

Cuándo responde también la empresa

Si la empresa no participó de ningún modo en la actuación del falso representante, esa actuación se agota en sí misma y no la obliga: es un caso de inexistencia de representación, y quien responde por los daños es el que actuó sin poder suficiente. Por eso un contrato firmado en nombre de tu empresa por alguien sin poder, en principio, no te obliga.

Si la empresa facilitó la apariencia, expresa o tácitamente, la situación cambia: puede haber responsabilidad suya por haber dado causa a esa legitimación aparente. La ley presume esa apariencia, por ejemplo, respecto de quien administra de forma notoria un establecimiento abierto al público, o de los dependientes que se desempeñan en él, para los actos propios de su función habitual.

La diligencia de quien confió también cuenta

Que exista una pseudorrepresentación no vuelve automática la responsabilidad de la empresa. Si quien confió en esa apariencia no actuó con la diligencia que el caso exigía, por ejemplo, ignorando señales de alerta que un comportamiento cauteloso habría advertido, esa conducta puede limitar, parcialmente, la responsabilidad de la empresa por el daño sufrido.

Cómo actuar

Antes de reclamar, o de responder un reclamo, ordená el caso así:

1. Reconstruí cómo se presentó la persona que invocó actuar en representación de la empresa: qué dijo, qué documentación exhibió, por qué canal se comunicó.
2. Verificá si la empresa facilitó esa apariencia de algún modo (por ejemplo, con información que solo ella podía conocer) o si fue completamente ajena a la situación.
3. Evaluá tu propia diligencia al confiar en esa representación, si sos quien reclama: incide en el alcance de la responsabilidad que puede atribuirse a la empresa.
4. Reuní la prueba de las comunicaciones (mensajes, correos, cartas documento) que acrediten los términos exactos en que se invocó la representación.

Documentación para evaluar el caso

Para analizar quién responde, reuní:

• Las comunicaciones donde la persona invocó actuar en representación de la empresa (mensajes, correos, capturas de pantalla).
• Los comprobantes de pagos o actos realizados en función de esa representación invocada.
• Cualquier poder, autorización o documento que acredite (o descarte) una representación real.
• El intercambio posterior sobre el reclamo, incluidas las respuestas de la empresa involucrada.

Preguntas frecuentes